Información legal
Política de devoluciones y garantías
En MetalWolft fabricamos cada reja a medida según las especificaciones del cliente. Esta política distingue con claridad entre desistimiento, garantía legal, incidencias visibles de transporte o pintura y reclamaciones tras la instalación.
1. Productos personalizados y derecho de desistimiento
En MetalWolft fabricamos cada reja de forma individual según las medidas, acabados y especificaciones seleccionadas por el cliente. Por este motivo, los productos confeccionados a medida se rigen por la normativa aplicable a bienes personalizados, incluida la excepción del artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
De acuerdo con esta normativa, los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor no admiten desistimiento ni devolución, salvo en caso de defecto, error comprobado de fabricación o incidencia acreditada en el acabado recibido.
2. Tolerancias de fabricación
Al tratarse de productos fabricados a medida, pueden existir pequeñas variaciones entre las medidas solicitadas y las medidas finales de la reja. Estas variaciones, dentro de los márgenes indicados, forman parte de las tolerancias normales del proceso de fabricación y no constituyen por sí mismas un defecto.
Tolerancia máxima en altura y ancho: ±5 mm.
3. Incidencias visibles, pintura y transporte
Cada reja se pinta de forma individual, por lo que pueden aparecer pequeñas marcas de proceso o ligeras variaciones de tono. Si el producto presenta defectos visibles de pintura, desconchados, manchas, golpes o daños que puedan haberse producido en transporte, debes revisarlo antes de instalarlo y comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
El canal preferente para esta revisión es el formulario de incidencias del sitio. Si necesitas asistencia adicional, también puedes escribirnos desde la página de contacto indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras.
Según el caso, podremos ofrecer alguna de estas soluciones:
- Envío de un kit de retoque con pintura original y material de apoyo.
- Compensación parcial si el cliente decide conservar el producto.
- Reparación, ajuste o reposición parcial o total cuando proceda.
4. Diseños, proporciones y revisiones previas a la instalación
Los modelos mostrados en la web representan diseños base que se adaptan proporcionalmente a las medidas seleccionadas. Según la relación entre ancho y alto, pueden variar la disposición de barrotes, refuerzos u otros elementos necesarios para mantener estabilidad, seguridad y coherencia visual.
Estas adaptaciones forman parte del proceso de fabricación a medida y no se consideran un defecto. Si detectas una diferencia relevante respecto a lo solicitado, debes comunicarla mediante el formulario de incidencias antes de la instalación para que podamos revisar el caso y proponer la solución adecuada.
5. Instalación, manipulación y aceptación del producto
Las rejas, puertas y cerramientos fabricados a medida no admiten devolución una vez instalados o manipulados. Si observas cualquier incidencia en medidas, acabado o estado del producto, debes comunicarlo antes de la instalación y conservar el embalaje original hasta que la revisión quede resuelta.
Una vez instalado el producto, se entenderá que el cliente acepta su conformidad con las medidas, el color, el tipo de anclaje y el acabado recibido, salvo que se acredite un defecto de fabricación existente en el momento de la entrega.
6. Procedimiento de revisión e incidencias
Si detectas un defecto o error de fabricación, debes comunicarlo mediante el formulario de incidencias, adjuntando fotografías claras del producto y una descripción precisa del problema. También puedes aportar tu número de pedido y cualquier dato útil para agilizar la comprobación técnica.
7. Costes, garantía legal y alcance de la cobertura
Cuando se confirme una incidencia imputable a fabricación o un daño acreditado del transporte en plazo, MetalWolft asumirá los costes razonables asociados a la solución propuesta. En otros supuestos, los gastos de devolución o revisión podrán corresponder al cliente.
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable. Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales, pero no daños derivados de un uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación posterior o falta de mantenimiento.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de iniciar la fabricación. Una vez comenzado el proceso, no es posible anular el pedido debido al carácter personalizado del producto.