Guía práctica
Recepción de pedidos: qué revisar antes de firmar
Al recibir una reja a medida conviene revisar el estado exterior del envío antes de dar la entrega por correcta. Una comprobación rápida puede facilitar mucho la gestión si el paquete ha sufrido algún daño durante el transporte.
Qué revisar al recibir el pedido
Antes de abrir el paquete, dedica unos minutos a comprobar su estado exterior y el número de bultos recibidos.
- Golpes, perforaciones o deformaciones visibles en el embalaje.
- Zonas húmedas o mojadas.
- Precintos abiertos o manipulados.
- Etiquetas o bultos que no correspondan.
- Ruidos de piezas sueltas en el interior.
- Comprueba que recibes todos los bultos indicados.
Si observas daños en el embalaje
- Haz fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Si el transportista permite dejar observaciones en la entrega, indica que el embalaje presenta daños visibles.
- Abre el paquete con cuidado y documenta también cualquier daño del producto.
- Conserva el embalaje y las protecciones.
- Contacta con MetalWolft lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 48 horas indicado en nuestra política de devoluciones y garantías.
Si el embalaje parece correcto
Aunque el paquete no presente daños exteriores, revisa el producto al desembalarlo y conserva las protecciones hasta comprobar que todo está correcto.
Qué necesitamos para revisar una incidencia
- El número o localizador del pedido.
- Fotografías generales del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías claras del daño.
- Un vídeo si ayuda a mostrar el problema.
- Una descripción breve de lo ocurrido.
Conserva el embalaje
No deseches la caja, protecciones ni etiquetas hasta que hayamos revisado la incidencia. La documentación y el embalaje pueden ser necesarios para estudiar el daño y gestionar la reclamación de transporte.
Contacta con nosotros
Si detectas cualquier problema al recibir el pedido, envíanos la información desde nuestros canales de contacto para que podamos revisar el caso.
Si todavía estás preparando tu compra, consulta la previsión de entrega y los modelos de rejas para ventanas.